Tagung Krisenkommunikation

Stuttgart 21 ist komplex, polarisiert, steht immer wieder in der Kritik von Aktivist:innen, Politik und Medien. Wie lassen sich die wesentlichen Argumente für dieses umstrittene Jahrhundertprojekt kompakt darstellen? Wie Nutzen vermitteln, Akzeptanz steigern? Und wie lässt sich die Anfragenflut von Bürgerinnen und Bürgern, aus dem parlamentarischen Raum vom Bezirksbeirat bis zum Bundestag, von Stakeholdern und von Medien bewältigen? Wie tagesaktuell auf Krisen reagieren? Die konsistente Kommunikation über alle Kanäle für eines der größten Infrastrukturvorhaben in Europa erfordert eine gut bestückte Schublade mit Antworten zu Fragen auf eine Vielzahl an Themen.

Was lehrt uns eine Krise – und wie verändert sie unsere Kommunikation? Iris Brand zeigt am Beispiel schwerer Ausnahmesituationen, wie Flix Krisen kommunikativ meistert – von der Reaktion im Notfall über die Evaluation bis zur strategischen Weiterentwicklung. Der Vortrag gibt Einblicke in die Herausforderungen eines Mobilitätsunternehmens im öffentlichen Fokus – und in die Rolle von Haltung, Verantwortung und Systematik in der Krisenkommunikation.

Die Amokfahrt auf dem Weihnachtsmarkt von Magdeburg sorgte im Klinikum Magdeburg für einen Massenanfall von Verletzten. Und für Stunden und Tage, in denen viel Ungewissheit, öffentliches Chaos und Fake News über das Haus hereinbrachen. Der Vortrag zeigt, wie es dem Klinikum gelang, die Krisenkommunikation via Social Media derart erfolgreich zu managen, dass sie Millionen Menschen berührte – und es sogar bis in die Rede des Bundeskanzlers schaffte. Marc Raschke veranschaulicht, wie die Kommunikation dabei zum Aushängeschild für Werte und Haltung, für Corporate Social Responsibility und die Kunst, zur richtigen Zeit das Richtige zu kommunizieren, wurde.